Автор: Берри Леонард, Селтман Кент
Переводчик: Козлов А. В.
Редактор: Трушкова М. В.
Издательство: Эксмо, 2011 г.
Серия: Высший класс
Аннотация к книге "Клиника Мэйо: менеджмент и сервис мирового уровня"Барак Обама в своем радиообращении, посвященном реформированию системы здравоохранения США, назвал Клинику Мэйо образцом работы медицинского учреждения, персонал которого своим примером доказывает возможность первоклассного - и при этом доступного - медицинского обслуживания. Заслужить такую высокую оценку Клинике позволил высокий уровень менеджмента медицинского учреждения.
Авторы этой книги, работая в Клинике и общаясь с ее руководителями, клиницистами, вспомогательным персоналом и пациентами, получили уникальную возможность изучить организационные особенности и культуру обслуживания Клиники Мэйо. В результате на свет появилась книга о том, как системный подход к организации работы обеспечивает Клинике великолепные клинические результаты, организационную эффективность и высочайший уровень обслуживания.
Книга предназначена руководителям учреждения системы здравоохранения, а также организациям, занятым в сфере услуг. Читать Клиника Мэйо: менеджмент и сервис мирового уровня - Берри, Селтман.
|
